Questions Fréquentes

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L'ensemble des paiements réalisés sur Rocle.com sont entièrement sécurisés par notre partenaire Mollie.

La validation de la commande par le client vaut pour obligation de règlement.

L'ensemble de nos rideaux et voilages sont vendus à l'unité.

Nos vitrages sont vendus à l’unité ou par paire. 

Oui, des échantillons de tissus sont disponibles pour certaines références de rideaux et voilages. Ils vous permettent de vous rendre compte de la matière et du coloris directement chez vous, dans votre propre environnement et sous votre lumière.

Lorsqu’un échantillon est disponible, il est accessible directement depuis la page du produit concerné via le bouton « Commander un échantillon ». Pour les autres références, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre choix.

Les échantillons sont gratuits, seuls les frais de livraison sont à votre charge. 

Pour les articles momentanément en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à une alerte de retour en stock en entrant votre email dans le champ prévu à cet effet sur la fiche produit. Vous serez notifié par email dès que l'article sera à nouveau disponible. Pour en savoir plus sur le délai de réapprovisionnement, vous pouvez contacter notre service client.

Toutes les commandes sont expédiées via DPD.

Pour les commandes standards nous proposons deux options de livraison en France et en Europe  :

• Livraison DPD en point relais (1 à 3 jours ouvrés) : à partir de 3,90 €
• Livraison DPD à domicile (1 à 3 jours ouvrés) : à partir de 5,90 €

Commandes avec mise à la mesure : 1 à 2 semaines.

Commandes sur-mesure : 3 à 4 semaines.

Les livraisons en Corse nécessitent un supplément. 

Hors Europe : Veuillez contacter notre service client pour la livraison.

Les délais sont estimatifs et soumis au contexte de transport. 

Les frais de livraison sont calculés en fonction du type de livraison, du poids, du produit et du lieu de livraison. Ils vous seront indiqués avant la validation définitive de la commande. 

Un e-mail contenant un lien de suivi vous sera envoyé lors de l’expédition de votre commande via notre transporteur DPD. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (SPAM) si vous ne le recevez pas.

Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre commande directement depuis votre compte client.

En cas de question ou de difficulté liée à votre livraison, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante : info@rocle.com

Nous ne pourrons voir notre responsabilité engagée pour les retards de livraison et les conséquences qui pourraient en découler.

Veuillez noter qu'une fois l'autorisation donnée au transporteur de procéder à un "dépôt en lieu sûr", via email ou téléphone, la réception en main propre sera automatiquement confirmée et la responsabilité de l'expéditeur ne pourra plus être engagée.

Dans le cas d'une livraison à domicile, si le suivi indique que votre colis est "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre commande, merci de contacter le service client dans les 48 heures suivantes pour que nous puissions intervenir et ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur.

Pour toute problématique concernant la livraison, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client :  info@rocle.com

Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour de tout ou partie de vos produits.

Tous les produits (hors produits sur-mesure) livrés en Europe peuvent faire l’objet d’un remboursement, à condition qu’ils soient retournés intacts, complets, dans leur emballage d’origine et non utilisés. Dès réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Comment effectuer un échange ?

Pour effectuer un échange, merci de passer une nouvelle commande et de contacter le service client pour profiter de la livraison gratuite pour cette commande.

Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande de retour, nous vous invitons à contacter notre service client, qui vous adressera une étiquette de retour prépayée DPD à utiliser dans un point relais.

L’étiquette de retour est offerte lorsque le délai légal de rétractation de 14 jours est respecté ou lorsque le motif du retour le justifie (produit défectueux, anomalie produit, erreur de commande, etc.).

Au-delà du délai légal de retour, le service client se réserve le droit de prendre en charge ou non les frais liés à l’étiquette de retour, selon le motif de la demande.

Rocle tisse une partie de ses tissus en France, au sein de son propre outil industriel, et sélectionne certaines étoffes auprès de partenaires reconnus pour leur expertise en Europe et en Asie afin de proposer un large choix de matières, de styles et de prix, tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Lorsque nos produits sont tissés ou confectionnés en France, cela est indiqué par un drapeau français et sur les fiches produit.

Vous pouvez également utiliser le filtre par origine pour découvrir facilement les produits fabriqués en France.

La majorité des produits Rocle répondent aux exigences du label OEKO-TEX® Standard 100. 

Nos produits respectent également les réglementations REACH, qui encadrent l’utilisation des substances chimiques au niveau européen.

Parce que la qualité ne se limite pas à l’esthétique, nous accordons une attention particulière à la sélection des matières et à la fiabilité de nos partenaires, afin de proposer des textiles pensés pour durer.

Rocle sélectionne une grande diversité de matières afin de proposer des collections adaptées à tous les usages et styles d’intérieur. Selon les collections, nous travaillons des fibres naturelles, comme le lin ou le coton reconnues pour leur authenticité, leur tenue et leur richesse visuelle, ainsi que des fibres techniques, choisies pour leurs performances et leur durabilité.

Nous intégrons également, lorsque cela est pertinent, des matières recyclées afin de privilégier des solutions plus responsables, sans compromis sur la qualité et l’esthétique.

L’entretien de nos rideaux et voilages dépend de la nature des matières utilisées pour chaque référence. Afin de préserver leur qualité, leur tombé et leur tenue dans le temps, nous vous recommandons de vous référer directement aux indications présentes sur la fiche produit de chaque article.

Ces conseils d’entretien sont spécifiques à chaque tissu et permettent d’éviter toute erreur et de garantir la durabilité de vos rideaux et voilages. 

Le rideau et le voilage se distinguent principalement par leur opacité et leur usage.

Le rideau est généralement confectionné dans des matières plus épaisses. Il permet d’habiller les fenêtres, de structurer les espaces intérieurs, de filtrer la lumière et de préserver l’intimité, de jour comme de nuit.

Le voilage, quant à lui, est réalisé dans un tissu léger et transparent. Il laisse passer la lumière naturelle tout en adoucissant les rayons du soleil et en préservant une certaine intimité en journée.

Selon les matières, le tissage et les finitions, ils offrent différents niveaux d’opacité, de tenue et de style pour s’adapter à chaque intérieur et à chaque usage.

Au-delà de leurs utilités premières, ce sont des éléments essentiels de la décoration intérieure pour créer une atmosphère, un univers et apporter du caractère à une pièce. 

Associer les deux permet de jouer sur les niveaux de lumière et de moduler l’ambiance selon les moments de la journée.

Le choix du tissu est fondamental pour définir l'atmosphère de votre pièce.

Envie d'un espace chaleureux et enveloppant ? 

Les rideaux en velours sont parfaits pour créer une ambiance cocooning et sophistiquée, idéaux pour un salon ou encore une chambre. 

A la recherche d'une touche naturelle et lumineuse ? 

Les tissus comme le lin et le coton apportent fraîcheur et légèreté, convenant particulièrement aux pièces de vie. 

      Pour un effet léger et raffiné : La finition ruban fronceur permet de créer des fronces régulières en ajustant la largeur du voilage. Idéale pour un style classique ou romantique, elle apporte du volume et une touche raffinée à vos fenêtres.

      Pour un style moderne et un usage quotidien : La finition œillet offre, quant à elle, un look épuré avec des anneaux métalliques intégrés, permettant un glissement facile sur la tringle. Parfaite pour une installation simple et une utilisation quotidienne, cette dernière assure un tombé fluide et structuré.

      Dans tous les cas, veillez à vérifier la compatibilité de la finition avec votre système de pose (tringle ou rail rail) avant de faire votre choix.

      Pour une lumière douce dans le salon : Les voilages en lin ou en coton léger sont parfaits pour créer une ambiance chaleureuse et accueillante. Ces matières filtrent délicatement la lumière naturelle, apportant une touche de douceur à votre espace.

      Pour un look élégant et moderne dans la salle à manger : Les voilages en polyester offrent une texture fluide et légère, idéale pour un style épuré et contemporain. Ils apporteront ainsi une touche de sophistication à votre salle à manger.

      Pour préserver l’intimité dans une chambre ou une salle de bain : Des voilages légèrement plus épais ou avec des motifs discrets sont recommandés. Ils vous permettront de vous protéger des regards tout en laissant entrer suffisamment de lumière naturelle.

      Pour un salon chaleureux et accueillant : Privilégiez des rideaux aux matières texturées ou au tombé souple, qui habillent la pièce avec élégance tout en créant une atmosphère confortable et enveloppante.

      Pour une chambre propice au repos : Optez pour des rideaux plus couvrants, permettant de préserver l’intimité et de mieux filtrer la lumière. Les matières épaisses ou doublées sont particulièrement adaptées pour créer une ambiance feutrée.

      Pour une cuisine ou une pièce de passage : Privilégiez des tissus faciles à vivre, légers et pratiques au quotidien, qui habillent sans alourdir l’espace.

Le service de confection sur-mesure Rocle vous permet de créer des rideaux et voilages parfaitement adaptés à votre intérieur, à vos dimensions et à vos envies.

À partir d’une sélection de tissus majoritairement tissés en France, vous choisissez les dimensions, les finitions et les options les plus adaptées à votre projet. Chaque création est ensuite confectionnée dans notre propre atelier en France, avec une attention particulière portée aux détails et à la qualité de finition.

Rendez-vous sur la page L'atelier du sur-mesure

Le délai de confection pour une commande sur-mesure est d’environ 3 à 4 semaines. 

Ce délai comprend la préparation des matières, la confection dans notre atelier en France ainsi que les contrôles qualité avant expédition.

Chaque pièce étant réalisée à la commande, ce temps de fabrication nous permet de garantir un niveau de finition soigné et fidèle à l’exigence de la maison Rocle.

La finition correspond à la tête du rideau ou du voilage et à son système de fixation. Elle joue un rôle essentiel dans le rendu esthétique, le tombé du tissu et la compatibilité avec votre installation. Voici les différentes finitions proposées dans notre offre sur-mesure :

Œillets (Canon de fusil, Argent Mat, Or Mat ou Noir Mat) : Idéale pour un usage quotidien, la finition œillet permet un glissement fluide sur une tringle ronde et offre un tombé souple et régulier. Son style épuré convient particulièrement aux intérieurs contemporains. Plusieurs coloris d’œillets sont proposés pour s’harmoniser avec votre décoration.

Galon fronceur : Cette finition permet de créer des fronces régulières en ajustant la largeur du rideau grâce à un système de crochets. Compatible avec les rails ou les tringles équipées d’anneaux, elle convient parfaitement aux intérieurs classiques, élégants ou intemporels.

Passe-tringle : Simple et pratique, cette finition permet de glisser directement la tringle dans un fourreau intégré au rideau. Elle offre un rendu naturel et décontracté, idéal pour une ambiance douce et authentique.

Préplissé : Grâce à ses plis déjà formés, cette finition offre un rendu structuré et harmonieux dès l’installation. Elle apporte une touche chic et soignée, avec un tombé élégant et régulier.

Ruban vague : Le ruban vague crée des ondulations régulières et contemporaines sur toute la largeur du rideau. Très apprécié pour son rendu fluide et architectural, il offre un tombé élégant et parfaitement maîtrisé.

Pli tapissier simple : Cette finition apporte structure et élégance avec des plis nets et équilibrés. Elle convient parfaitement aux intérieurs raffinés et met particulièrement en valeur les belles matières.

Pli tapissier double : Avec un volume plus marqué et une présence plus affirmée, le pli tapissier double apporte une allure sophistiquée et un tombé généreux, idéal pour les projets plus décoratifs.

Avant de faire votre choix, veillez à vérifier la compatibilité de la finition avec votre système de pose (tringle ou rail). En cas de doute, nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner.

Merci de contacter notre service client.

Avant de définir la hauteur de vos rideaux ou voilages, il est recommandé d’installer d’abord votre tringle ou rail pour une précision optimale.

La hauteur que vous indiquez correspond à la hauteur totale du rideau/voilage, du bord supérieur au bord inférieur. Pour un effet harmonieux, le rideau doit couvrir toute la fenêtre et idéalement tomber jusqu’au sol.

Pour un rideau/voilage : Mesurez la hauteur à partir du haut de la tringle ou du rail. Pour les rideaux à œillets n’oubliez pas d’ajouter 2,5 cm pour prendre en compte la distance entre le haut de l’œillet et le bord supérieur du rideau.

Oui. L’offre sur-mesure est confectionnée en France.

Une grande majorité des tissus utilisés sont tissés en France, au sein de notre propre outil industriel, puis chaque rideau/voilage est confectionné dans notre atelier en France.