Questions Fréquentes

Tout d'abord, veuillez noter que l'ensemble des paiements réalisés sur Rocle.com sont entièrement sécurisés par notre partenaire Mollie.

Vous avez la possibilité de régler votre achat par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Virement bancaire, Paypal ou plusieurs solutions de paiements en plusieurs échéances (Klarna, Alma).

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L'ensemble de nos rideaux et voilages sont vendus à l'unité.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service d'installation à domicile.

Vous pouvez cependant compter sur notre service client expert pour répondre à toutes vos questions.

Rocle ne propose pas encore de tringle directement sur son site en ligne. Cependant vous pouvez contacter notre service client afin qu'il vous présente l'offre de notre partenaire privilégié : Cessot Décoration

Nous saurons vous recommander le produit adéquate à votre achat chez Rocle.

Si aucune des tailles standards proposées par Rocle ne convient à votre projet, nous vous offrons deux possibilités :

• Rocle propose un service de mise à la mesure vous permettant d'ajuster la hauteur de votre rideaux standard grâce à un ourlet et/ou une coupe selon le besoin. Cette option à un coût de 5€ par unité de rideau. Il vous suffit au moment du choix de votre article de cocher la case correspondante et saisir la hauteur définitive attendue.
• Si votre ajustement concerne aussi bien la hauteur que la largeur du produit, vous avez également la possibilité de commander votre produit via notre atelier sur-mesure (dans la limite de disponibilité du tissus)

Les commandes passées de lundi au jeudi avant 17h sont traitées sous 24 à 48 heures, les commandes passées après jeudi 17h sont expédiées le lundi. Les frais de livraison sont calculés en fonction du type de livraison, du poids du produit et du lieu de livraison. Ils vous seront indiqués avant la validation définitive de la commande.

Nous proposons deux options de livraison en France et en Europe :

• Livraison CHRONOPOST en point relais (1 à 3 jours ouvrés) : à partir de 4,90 €
• Livraison CHRONOPOST à domicile (1 à 3 jours ouvrés) : à partir de 6,90 

Veuillez noter que ces délais sont estimatifs et soumis au contexte de transport. Les livraisons en Corse nécessitent un supplément. Veuillez contacter notre service client pour la livraison vers d'autres destinations.

Toutes les commandes sont expédiées via Chronopost avec un suivi de colis que l'Utilisateur reçoit par e-mail lors de l'expédition de sa commande. Il peut également accéder au suivi de son colis dans son compte client sur le site. Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis en ligne afin de connaitre le jour de livraison. Nous ne pourrons voir notre responsabilité engagée pour les retards de livraison et les conséquences qui pourraient en découler.

Dans le cas d'une livraison à domicile, si le suivi indique votre colis "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre commande, merci de contacter le service client dans les 48 heures suivantes pour que nous puissions intervenir et ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur.

Nous mettons le plus grand soin à la sélection de nos produits et à la préparation de votre commande en ligne. Si toutefois vous n’étiez pas satisfait, ou si vous avez changé d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous renvoyer une partie ou l'intégralité de votre commande.

Tous les Produits (hors Produits sur Mesure) livrés en Europe peuvent faire l'objet d'un remboursement à condition qu'ils soient intacts, complets, remis dans l'emballage d'origine et que la bande thermocollante ne soit pas utilisée. Dès réception de votre retour et vérification des produits nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours.

Pour effectuer un échange, merci de passer une nouvelle commande. Veuillez contacter le service client pour profiter de la livraison gratuite pour cette commande.

 

Il y a deux possibilités pour effectuer votre retour :

• 1) Vous choisissez vous-même le transporteur

Pour effectuer un retour, il vous suffit de renvoyer la commande avec le transporteur de votre choix à l’adresse suivante (accompagné du bon de livraison). Les frais de retour sont à votre charge :

Rocle

10 boulevard Garibaldi

69170 Tarare 

France

• 2) Retour simplifiée avec une étiquette prépayée

Vous contactez notre service client avant le retour et nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée que vous pourrez utiliser pour déposer votre colis dans un point relais Chronopost. Les frais de cette étiquette de retour sont de 5,00 € par produit retourné (Exemple : pour le retour de 3 produits nous facturons 15,00 €). Ce montant sera automatiquement déduit lors du remboursement de votre commande.

Veuillez noter qu'une fois l'autorisation donnée au transporteur de procéder à un "dépôt en lieu sûr", par l'Utilisateur via email ou téléphone, la réception en main propre sera automatiquement confirmée et la responsabilité de l'expéditeur ne pourra plus être engagée.

Pour toute problématique concernant la livraison, nous vous invitons à prendre contact avec le service client afin de poser une réclamation auprès de notre transporteur.

Un rideau d'ameublement est un tissu utilisé pour habiller les fenêtres et les portes d'une pièce. Il va bien au-delà de sa fonction première de tamiser la lumière ou d'assurer l'intimité. En effet, ce dernier est un élément clé de la décoration intérieure.

      Le choix du tissu est fondamental pour définir l’atmosphère de votre pièce.

• Envie d’un espace chaleureux et enveloppant ?
  Les rideaux en velours sont parfaits pour créer une ambiance cocooning et sophistiquée, idéaux pour un salon ou encore une chambre.
• À la recherche d’une touche naturelle et lumineuse ?
  Les tissus comme le lin et le coton apportent fraîcheur et légèreté, convenant particulièrement aux pièces de vie.

-        Pour un effet léger et raffiné : La finition ruban fronceur permet de créer des fronces régulières en ajustant la largeur du voilage. Idéale pour un style classique ou romantique, elle apporte du volume et une touche raffinée à vos fenêtres.

-        Pour un style moderne et un usage quotidien : La finition œillet offre, quant à elle, un look épuré avec des anneaux métalliques intégrés, permettant un glissement facile sur la tringle. Parfaite pour une installation simple et une utilisation quotidienne, cette dernière assure un tombé fluide et structuré.

Un voilage est un tissu léger et semi-transparent qui filtre la lumière naturelle tout en préservant l'intimité. Il apporte ainsi de la légèreté et de la douceur à une pièce.

• Pour une lumière douce dans le salon : Les voilages en lin ou en coton léger sont parfaits pour créer une ambiance chaleureuse et accueillante. Ces matières filtrent délicatement la lumière naturelle, apportant une touche de douceur à votre espace.

• Pour un look élégant et moderne dans la salle à manger : Les voilages en polyester offrent une texture fluide et légère, idéale pour un style épuré et contemporain. Ils apporteront ainsi une touche de sophistication à votre salle à manger.

• Pour préserver l'intimité dans la salle de bain sans sacrifier la lumière : Des voilages légèrement plus épais ou avec des motifs discrets sont recommandés. Ils vous permettront de vous protéger des regards tout en laissant entrer suffisamment de lumière naturelle.

-        Pour un effet vaporeux et élégant : La finition ruban fronceur permet de créer des fronces régulières en ajustant la largeur du voilage. Idéale pour un style classique ou romantique, elle apporte du volume et une touche raffinée à vos fenêtres.

 

-        Pour un style contemporain et pratique : La finition œillet offre, quant à elle, un look épuré avec des anneaux métalliques intégrés, permettant un glissement facile sur la tringle. Parfaite pour une installation simple et une utilisation quotidienne, cette dernière assure un tombé fluide et structuré.

La finition correspond à la tête du rideau et ainsi à son type de fixation. C'est un élément clé, car il définit non seulement le style décoratif du rideau, mais également la manière dont il sera posé et mis en valeur dans votre intérieur. Découvrez ci-dessous les différentes finitions proposées :

 

-        Œillet argent ou canon de fusil

Idéale pour un usage quotidien, la finition œillet permet de manipuler facilement les rideaux, grâce à un glissement fluide sur la tringle. Cette finition est parfaite pour un intérieur contemporain, alliant esthétique et praticité. De plus, les œillets renforcent la solidité du haut du rideau, assurant une tenue impeccable et durable.

 

-        Pré-plissé

Cette finition est idéale pour un intérieur chic, offrant une apparence soignée et structurée. Les plis préformés facilitent l'installation, car le rideau tombe naturellement en ondulations harmonieuses sans nécessiter d'ajustement. De plus, la finition pré-plissé garantit un tombé élégant en toutes circonstances, tout en ajoutant du volume et de la texture au rideau.

 

-        Pli flamand ou pli flamand 2 plis

Idéale pour un intérieur classique et élégant, la finition pli flamand confère une touche de raffinement et de richesse à la décoration. Les plis sont soigneusement fixés pour un tombé parfait, donnant au rideau une belle structure et un volume généreux. Ce style assure une répartition uniforme du tissu, offrant une apparence luxueuse.

Pli flamand 2 plis

Avec ses plis prononcés et symétriques, la finition pli flamand à deux plis est bien plus qu'une simple finition. Elle constitue un véritable élément décoration, ajoutant ainsi du caractère et de la profondeur à l'ensemble d’une pièce.

 

-        Passe tringle

La finition passe-tringle est simple et pratique, offrant un look épuré. Elle permet une installation rapide en glissant la tringle directement dans l’ourlet du rideau, assurant un tombé naturel et uniforme. Idéale pour un style d’intérieur décontracté.

 

-        Ruban vague

La finition ruban vague crée des ondulations régulières et élégantes sur toute la longueur du rideau, offrant un effet visuel fluide et contemporain. Cette finition, très esthétique, permet un tombé impeccable et confère du mouvement au tissu.

 

-        Passant caché

La finition passant cacher offre un look épuré en dissimulant la tringle derrière le tissu. Cette finition assure une installation discrète et un tombé naturel, tout en maintenant une apparence minimaliste.

Merci de contacter notre service client.

      Avant de finaliser la hauteur de vos rideaux, il est recommandé d’installer d’abord votre tringle ou rail pour une précision optimale.

La hauteur que vous indiquez correspond à la hauteur totale du rideau, du bord supérieur au bord inférieur. Pour un effet harmonieux, le rideau doit couvrir toute la fenêtre et idéalement tomber jusqu’au sol.

-        Pour un rideau : Mesurez la hauteur à partir du haut de la tringle ou du rail. Pour les rideaux à œillets ou les séparateurs de pièce à finition passe-tringle, n’oubliez pas d’ajouter 2,5 cm pour prendre en compte la distance entre le haut de l’œillet ou du passe-tringle et le bord supérieur du rideau.

-        Pour une doublure : Placez votre mètre sous la tête du rideau principal et mesurez jusqu’au bord inférieur pour assurer un ajustement parfait.